Archives pour avril, 2010

Alors ce matin, quel ne fut pas mon étonnement de recevoir ce superbe e-mail de la part d’Orange Mobile (le design me rappelle étrangement les 1ères pub pour la Twingo en 1993, m’enfin c’est un autre sujet, ne nous égarons pas) !

Messieurs dames d’Orange Mobile, en soit c’est une très bonne idée de proposer à Madame Michu de s’initier aux joies du « smartphone »… encore que je soit pas sûre que la dîtes Madame Michu soit très familière avec le terme « smartphone »(on notera à cet effet d’ailleurs la perfide présence des logos de TF1 et F2 clin d’œil à la ménagère de moins de 50 ans)… mais bon permettez je ne suis pas Madame MIchu !

Fière propriétaire et heureuse utilisatrice d’un iphone depuis les toutes 1ères heures de la mise sur le marché d’un tel engin, et cliente Orange d’un forfait iphone depuis le même moment… je ne crois pas être exactement dans le cœur de cible du « studio demo » voyez. Je ne sais pas moi, regardez mes consommations de data, les factures honteuses de roaming dont j’ai du m’acquitter, les multiples appels au service clients pour rétablir ma ligne à chaque voyage à l’étranger.. Z’avez pas un CRM bordel ??? Connaissez pas le ciblage et la segmentation des bases clients ???

Et comble du comble je reçois à peu prêt au même moment cet e-mail d’Amazon ultra mega ciblé, pile poil dans la cible, quasiment effrayant de pertinence qui me propose d’acheter le dernier bouquin d’Henri Kaufman, dont je suis fan inconditionnelle et fidèle lectrice. Voyez plutôt :

C’est particulièrement bien vu quand on sait qu’HK est l’un des papes du marketing direct

Amazon : 10 points / Orange : 0 point. J’étais déjà furieuse des prestations Orange à l’étranger, et affligée par le service client, me voici accablée par le marketing. Encore 18 mois à tirer et je m’envole vers d’autres horizons mobiles moi